一昨日の夕方から急にOutlook(Officeのメールソフト)が使えなくなりました。使えなくなった、というか起動すると見たこともないような画面になり、先に進めなくなりました。

元々パソコンに詳しくない私はチンプンカンプン・・・。とりあえずはネットで同じような症状が出た場合の対処方法がないか検索してみました。

素人なりに検索してみたところ、Outlookの調子が悪いということはOffice2010(私のパソコンはOffice2010がプレインストールされています)の再インストールすれば直るのではないかと考え、一度アンインストールしてからインストールしようと試みました。

しかし、アンインストールも途中までしかできず問題が解決しないので、Microsoftのサポートに電話してみました。サポートあるあるの電話がなかなかつながらない、ということもなく、意外にスムーズにつながり、とーっても声のか細い女性の方が出てくれました。

電話でやりとりしながら、リモートコントロールというのかサポートの女性が私のパソコンに入り込み、問題解決に向けて面倒な作業を色々とやってくれます。こちらは何も触っていないのにマウスが動くのを見ているのは不思議な気持ちになりますね。

声のか細いサポートの方が作業の途中途中に「ただいま○○という作業をしています。しばらくお待ちください」というアナウンスをしてくれますが、作業が1時間以上掛かり、申し訳ないなーと思ったのですが途中でトイレに行ったり、お腹がすいたのでお菓子を冷蔵庫まで取りに行ったりしました。

色々して頂いたのですが、結果的には問題解決には至りませんでした。サポートの方に「Office2010はサポート期間が終了しておりますのでお電話での解決はできません。恐れ入りますが、ネットで詳しい方の書き込みを参考にしてご自身で解決してください」と言われました。。その時点で既にが2時間以上経過していて、最初のうちの申し訳ないという気持ちよりも「時間を無駄に過ごしてしまった」という気持ちになりましたが、声のか細い女性だったということもあり「いろいろとありがとうございました」と言って電話を切りました。

翌日も朝からネットで対策方法を検索していたところ、Windows10の最新バージョン1803に更新してから問題が起きたのかもしれないという事が分かり、Windows10をひとつ前のバージョン1709に戻してみた所、あっけなく問題解決!快適にOutlookもExelもWordも使えるようになりました。

「何でもないようなことが幸せだったと思~う♪」(THE虎舞竜 ロード第13章)というメロディーが頭の中をリフレインしました。

おわり

 

Windows10の1803とかいうバージョンにアップが原因でoutlookが使えなくなった、と分かるのに